Servicio al Cliente

En Lola Luxe Limited Co., entendemos la importancia de un excelente servicio al cliente para garantizar una experiencia de compra perfecta para nuestros valiosos clientes. Nos esforzamos por brindar un soporte excepcional en cada paso de su viaje con nosotros, desde explorar nuestras modernas y exclusivas fundas para teléfonos hasta recibir su pedido y más.

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente está compuesto por expertos capacitados a quienes les apasiona ayudarlo con cualquier consulta o inquietud que pueda tener. Ya sea que necesite ayuda para elegir los accesorios perfectos o necesite ayuda con un pedido, nuestro equipo está aquí para brindarle soporte rápido y confiable.

Estamos orgullosos de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente. De hecho, hemos implementado un enfoque centrado en el cliente que se centra en cumplir y superar sus expectativas. Creemos que cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para generar confianza y lealtad, y vamos más allá para garantizar que se satisfagan sus necesidades.

Cuando se trata de resolver cualquier problema o inquietud, seguimos un proceso sistemático y eficiente. Nuestro equipo está capacitado para manejar diversas situaciones con profesionalismo y empatía. Nuestro objetivo es abordar sus inquietudes con prontitud y encontrar la mejor solución posible para garantizar su satisfacción.

La transparencia es un valor fundamental en Lola Luxe Limited Co. Creemos en mantener a nuestros clientes informados y actualizados durante todo su recorrido de compras. Desde la confirmación del pedido hasta el seguimiento del envío, brindamos una comunicación clara y oportuna para garantizar que esté siempre informado.

Como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, valoramos sus comentarios. Le animamos a compartir sus pensamientos y sugerencias con nosotros, ya que nos ayuda a mejorar nuestros productos y servicios. Su aportación es invaluable para dar forma al futuro de Lola Luxe Limited Co.

Tenga la seguridad de que cuando elige Lola Luxe Limited Co., no solo está comprando una funda para teléfono única y moderna; usted está obteniendo acceso a un equipo de profesionales dedicados que están comprometidos a brindar un servicio al cliente excepcional. Estamos aquí para hacer que su experiencia de compra sea lo más placentera y sin complicaciones posible.

Gracias por elegir Lola Luxe Limited Co. Esperamos poder servirle y superar sus expectativas.

HOW DO I MAKE A RETURN?

  • Returns must be filed within 30 days of receiving your order.
  • Begin a return by pressing the "Create Return" button above.
  • Follow the on-screen instructions and select the item(s) you want to return.
  • You will get a confirmation email with instructions on how to return your item(s) depending on the method of return you selected.
  • Returned items must be complete, in original condition, be unworn, and be placed in original packaging.
  • Return Shipping Address: 2500 Marietta Highway, Suite 202-1370, Marietta, GA  30064
  • Lola Luxe reserves the right to deny a refund if returned items are incomplete, or not received within 30 days of your original purchase date. 

WHAT ITEMS ARE NON-RETURNABLE?

  • Free gifts or promotional items
  • Clearance items
  • Bath Bombs
  • Customized/Personalized items
  • Defective items are the only exception to these rules. Please contact support directly if your item(s) are damaged or defective to receive a refund, you do not need to return the item(s).

REFUND METHODS

  • When filing a return, we offer the choice of  a refund to your original payment method, or store credit via a gift card.
  • You will be offered a $5 bonus and no return fee, for choosing a refund via gift card.
  • Original shipping cost is non-refundable.
  • Holiday items purchased within 10 days of a holiday or after the holiday will be offered store credit only.
  • We do not offer exchanges (unless your item(s) arrives damaged). You will be asked to place a new order with the correct item(s) and you may return the item(s) that were incorrect for a refund.

HOW SOON WILL I RECEIVE A REFUND?

  • Refunds may take a few business days to process depending on the original method of payment used, and store credits will be issued instantly.

 

  • If you choose a mail-in return, once your return is received and inspected , we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

 

  • If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied original method of payment within 10 business days or a gift card may be issued immediately as store credit depending on which option you chose.

 

  • If a refund is issued to a debit/credit card, please allow your debit/credit card company up to 10 business days to post the refund to your account.

HOLIDAY ITEMS

  • Holiday items may be returned the same as any other product.

 

 

  • If you purchase a holiday item within 10 days of the holiday, or after the holiday, store credit ONLY will be issued.  Refunds will not be available.

 

LOST, STOLEN AND DAMAGED ITEMS DURING RETURN SHIPPING

  • Lola Luxe is not responsible for lost, stolen or damaged items during the return transit. We highly recommend using one of our return shipping labels in order for us both to track the order.

 

We are open M-F 9am-6pm & Sat 11am-6pm EST

  • Phone

    You can reach us at 470-223-5475.

  • Email Support

    support@lolaluxelimited.com

  • Live Chat

    Live Chat is available during business hours

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